Cơ chế/ Quy trình giải quyết tranh chấp

            QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP KHIẾU NẠI

     ☒Tự thỏa thuận     ☒ Đưa ra cơ quan pháp luật   ☐Hình thức khác

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

• Mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến các giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử giữa người mua và người bán sẽ phải được hai bên tự giải quyết với nhau.
• Về phía Cộng đồng tiêu dùngPGA-PARTNER.VN trang web có cơ chế thông báo tin quảng cáo sai sự thật. Nếu xác định được người bán có hành vi vi phạm, Cộng đồng tiêu dùngPGA-PARTNER.VN có quyền xử lý theo quy chế này.
• Mọi tranh chấp phát sinh giữa Cộng đồng tiêu dùngPAG-PARTNER.VN và người dùng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.

Dưới đây là quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại cụ thể:

• Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, trước hết bên bị khiếu nại sẽ liên lạc với bên gửi khiếu nại để trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.
• Cộng đồng tiêu dùngPGA-PARTNER.VN và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại Website.
• Khi phát sinh tranh chấp, Cộng đồng tiêu dùngPGA-PARTNER.VN  đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của người dùng vào chất lượng dịch vụ của website, thực hiện theo các bước sau:

+ Bước 1: Người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email: vietnam.gpc@gmail.com hoặc có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị theo số hotline hiển thị phía dưới của trang chủ.

+ Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của PGA-PARTNER.VN sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, các quản trị viên của PGA-PARTNER.VN sẽ có những biện pháp cụ thể hộ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.

+ Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của PGA-PARTNER.VN thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

• Bộ phận Hỗ Trợ Kháng Hàng, Ban Quản lý Trung tâm vận hành Cộng đồng tiêu dùng PGA Partner
• Số 27, liền kề 6B, C17 Bộ Công An, đường Nguyễn Văn Lộc, phường Mỗ Lao, quận Hà Đông, Tp Hà Nội
• Email:  pgavnm@gmail.com
• SĐT: 02466.623.632 - Hotline: 0986.290.022
•